• 客戶關系管理系統

    客戶關系管理系統  - 將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成于CRM系統,幫助企業提高客戶的滿意度和忠誠度

    東軟客戶關系管理系統面向不同行業,將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成于軟件系統, 滿足不同行業對于客戶的資產管理,幫助企業提升客戶的滿意度和忠誠度。

    電力行業:電力營銷解決方案

    東軟電力營銷解決方案面向網、省、市、縣供電企業提供電力營銷信息化綜合服務平臺,面向管理創新和科技創新,構建全方位、多層次的電力營銷與客戶服務計算機網絡支持系統,以實現供電企業客戶服務機制創新,客戶服務方式創新,客戶服務技術創新,客戶服務形象創新的目標。

    同時,基于客戶關系管理理念構建的業務系統,在工作流程控制中心的驅動下,實現了電力營銷過程的自動化和可控性,并為營銷過程提供可度量的工作質量考核機制。基于數據倉庫技術為營銷決策管理提供面向主題的營銷決策分析和輔助決策服務。

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    電信行業:新一代BSS之客戶關系管理系統

    東軟新一代BSS之客戶關系管理系統是以客戶為中心,面向所有客戶、所有業務,提供售前、售中、售后全程服務和管理的系統。

    系統特性:

    • 統一客戶視圖、統一客戶接觸、統一客戶感受
    • 綜合業務支撐、組合營銷、精細化營銷
    • 以客戶為中心,以市場為導向
    • 加強各系統間的信息共享,加強端到端的流程閉環管理
    • 資源整合:客戶資源、業務資源統一整合
    • 實現對合作伙伴業務開展的售前、售中、售后的綜合支撐
    • 支持3G業務的實時性、多樣性、產品復雜性及客戶個性化的要求

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