• BPO

    bpo(我們提供多語言,多類別的一站式bpo全面解決方案)

    隨著全球越來越多的研究、設計、服務等辦公室工作,正在向中國、印度等國家移動,中國作為全球人力資源最豐富的國家之一,已經逐漸成為全球外包服務中心。

    東軟面向日本、韓國、歐美等國際市場和國內市場提供多語言、多類別的BPO服務,涉及IT、教育、政府、通信、互聯網、制造、個人消費品等眾多行業領域,共有40余家包括世界500強在內的國際知名客戶,并且已經成為東北亞地區知名的BPO服務提供商。

    2006-2010年,東軟連續5年獲得"中國最佳呼叫中心"獎項。2008年,又獲得"中國杰出商業流程外包服務貢獻獎"。

    主要客戶描述

    • 全球知名的獨立軟件提供商,世界500強企業
    • 全球領先的IT產品及服務提供商、全球第三大個人電腦制造商,世界500強企業
    • 全球知名的虛擬軟件提供商,世界500強企業 
    • 世界上規模最大的專門提供多方會議通訊服務的提供商
    • 世界著名的多功能辦公設備制造商與文件服務綜合解決方案提供商,世界500強企業
    • 韓國知名門戶網站
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    東軟BPO一站式解決方案

    東軟BPO服務旨在為客戶提供完整的一站式BPO解決方案,從位于企業運營最前端的客戶聯絡中心,到企業內部經營運作的后臺支持業務,東軟BPO服務包括Call Center、Helpdesk、Application Support等Front Office外包服務,以及HR outsourcing、F&A outsourcing等Back Office外包服務,涵蓋了企業經營管理中的各個主要流程,并以數據中心(Data Center)作為技術平臺和網絡資源的有力支撐,為客戶提供多類別、個性化、一站式的BPO外包解決方案。

    服務保證

    國際標準的BPO運營管理體系

    本公司個人信息管理方針

    您對本公司關于個人信息管理的任何意見、建議以及投訴均可通過以下方式與我們聯系:

    窗口:個人信息管理咨詢窗口
    電話:(86 411)84835942
    郵箱:NITS-QA@neusoft.com

    東軟BPO擁有優秀的管理團隊,以及質量控制和成本管理領域的專家,根據COPC、ITIL、ISO27001、PIPA等先進的行業標準建立了一系列全方位、高效率的運營管理系統及流程規范,從而提高整體運營管理的能力和服務水平,并運用強大的報表功能、自主研發的監控軟件等作為管理工具,真正做到以客戶為中心、以流程為導向。

    對于每個項目,東軟BPO都會根據項目的具體要求與客戶共同制訂并簽訂切實可行的SLA及各項KPI指標。同時,東軟具備快速滿足客戶需求及快速響應的能力,有多種業務承載能力和靈活的外包政策,能夠及時調整項目規模,力求在最短的時間內滿足客戶的項目需求。

    令客戶滿意的安全設施

    東軟BPO擁有成熟穩定的電信級客戶聯絡中心運營基礎平臺、先進高效的后臺處理平臺,共享東軟數據中心(Data Center)面積近2500平方米的國內領先機房及先進的網絡資源,并在網絡安全、電力供應、技術手段、管理手段等方面不斷改進,在保證最終用戶信息安全的基礎上,提高響應速度,降低管理成本,確保為用戶提供高可靠性和高安全性的優質服務。

    2006年通過了ISO27001信息安全體系認證,并建立BCP機制和異地數據備份中心。

    令客戶滿意的安全設施

    豐富的項目經驗

    經過多年的發展,東軟BPO業務積累了深厚的行業知識及管理經驗,并且具備國際項目轉移、實施、運營的相關技術和經驗,擁有科學的項目移管方法、專業的國際項目移管團隊以及完善的項目轉移計劃,能夠根據客戶需求定制個性化的服務流程、業務模式等。

    目前,東軟BPO業務已成功涉足IT、教育、政府、通信、互聯網、制造、個人消費品等眾多行業領域,并深入日韓、歐美等國際市場。

    優秀的人力資源

    優秀的人力資源是東軟BPO業務最寶貴、最具競爭力的核心資源。

    在運營管理方面,東軟擁有COPC("顧客運營績效中心")專家及優秀的管理團隊;

    在技術支持方面,擁有CISCO、ORACLE、MICROSOF 、IBM、HP、SUN、VMWARE等領域優秀的工程師,

    以及項目經驗豐富的系統實施專家和強大的開發團隊;

    在運行維護方面,擁有CISCO CCIE專家及專業的運維隊伍;

    在項目執行方面,擁有大量多語言、多層次的IT人才。

    同時,東軟不斷完善人力資源配置和儲備機制,有力保證BPO業務穩定、高效、持續運行。

    多語言分布式交付中心

    大連
    語言:東軟BPO日/英/中文/粵語交付中心
    城市特點:東北亞外包中心,日語人才最為集中的城市
    地域優勢:東軟重要的外包服務地,龐大的人才庫

    沈陽
    語言:東軟BPO韓語/中文交付中心
    城市特點:朝鮮族人口聚居最多的城市之一,擁有大量韓語人才
    地域優勢:東軟總部,大量工作在各外包領域的專業人才

    成都
    語言:東軟BPO英文/中文交付中心
    城市特點:西南地區中心城市,豐富的IT人才資源,勞動力成本低
    地域優勢:英語人才優勢

    滿足整個亞太區的語音收斂需求基礎設施和語音網絡

    • 東軟語音平臺以大連為接入中心,在臺灣、澳門設有語音接入節點,在日本、香港設有語音接入及交換節點,在韓國、新加坡等地區預留有接入節點
    • 在中國大陸,東軟語音平臺覆蓋全國,分別在沈陽、北京、西安、成都、南京設立語音交換中心,在其他國內城市設立接入節點
    • 分別在大連、沈陽、成都建立數據中心,確保數據的安全性和可靠性
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