• 遠程監控

    東軟遠程監控外包服務不僅可以有效降低維護成本,而且可以享受到專業化的7*24小時監控報警服務,并能根據用戶業務需求定制監控系統,全面監控用戶整個IT系統的允許情況,隨時發現故障征兆,迅速分析判斷故障所在,預測出系統中可能受影響的區域并采取相應措施。

    東軟遠程監控外包服務被監控設備支持范圍覆蓋業內主流硬件及應用軟件平臺。

    服務模式

    東軟遠程監控外包服務基于自主版權的Neusoft Syswatch監控系統,通過租用專線或互聯網VPN方式登錄設置在客戶網絡中的監控系統,7*24小時遠程實時監視用戶IT系統運行狀態,一旦發現故障征兆,立刻通過預定聯系方式通知客戶工程師排查解決問題。

    服務內容

    東軟遠程監控外包服務遵循ITIL服務管理流程,服務內容包括機房基礎環境監控、網絡監控、系統監控、應用監控、數據庫監控等,提供監控系統歷史數據及統計報表服務。可以根據客戶業務實際需要,個性化定制監控功能,滿足用戶復雜的系統監控需求。

    服務內容

    服務流程

    服務流程

    服務優勢

    技術優勢

    • 大型網絡環境設備監控服務經驗及多廠商產品支持
    • 強大的性能監控數據分析及迅速響應能力,容量管理規劃建議
    • 領域內的專家人才、知識積累及專業技術能力

    管理能力

    • 成熟的運營管理流程,十余年的IT服務運營管理經驗
    • 采用最佳IT服務管理工具,遵循ISO27001、ISO20000、ITIL等行業標準建立管理體系及規范
    • 實時數據分析及閉環流程管理

    運維經驗

    • 多語言、多地域的分布式服務能力和運營經驗
    • 多年大型國內外企業的IDC管理及IT監控系統維護管理經驗
    • 項目級監控服務團隊,以及專業技能服務組和后臺專家咨詢支持

    資源共享

    • 與知名IT廠商保持良好的合作伙伴關系
    • 擁有中國最佳呼叫中心平臺、一流數據中心基礎設施平臺和網絡平臺
    • 擁有多種培訓資源和成熟的培訓體系,保證資源及人才的儲備供給
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