• 客戶聯絡中心

    東軟于2004年開展呼叫中心外包服務,主要面向國際、國內市場,提供客戶服務、技術支持、電話營銷等離岸、在岸外包服務。

    東軟呼叫中心為客戶提供多語種、多層次的客戶響應與支持服務,具有多點式分布的交付能力,并引入了COPC國際呼叫中心的運營標準,形成了以流程、人員、服務為核心,質量指標和考核相結合的運營管理體系。同時,東軟已具備豐富的項目轉移、實施、運營的相關技術和經驗,能夠為客戶提供全面的呼叫中心咨詢管理服務。

    2006-2010年,東軟呼叫中心連續五年獲得"中國最佳呼叫中心"、及"中國最佳呼叫中心管理人"等系列行業獎項。

    針對客戶的不同需要提供多種服務內容

    呼入服務:

    • 產品支持
    • 應用系統支持
    • 客戶服務
    • ……

    呼出服務:

    • 電話營銷
    • 市場調研
    • 數據庫更新
    • 新產品發布
    • 電話回訪/客戶關懷
    • ……

    管理咨詢:

    • 呼叫中心建設咨詢
    • 呼叫中心運營管理咨詢

    多語種服務能力

    豐富的外語與IT人才儲備,可提供多語種(普通話/粵語、日語、韓語、英語、馬來語等小語種)、多層次的運營服務。

    多點式交付能力

    在大連、沈陽、成都設立交付中心,多點式布局互為備份,保證項目運營的連續性。

    靈活多樣的服務模式

    多種多樣的外包服務模式,如以坐席為單位的5*8、7*12、7*24服務,根據客戶需求提供定制化的外包解決方案。

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