• Helpdesk

    東軟IT Helpdesk外包服務,面向政府、企事業用戶的IT部門,基于成熟的技術、 7X24小時的服務,切實提高政府及企事業單位的IT管理水平,并帶來如下價值:

    • 7X24小時的專業化安全運營服務,實現用戶需求的不間斷受理;
    • 快速地得到響應,需求能夠得到有效的跟蹤和管理;
    • 為二線IT維護人員屏蔽40%以上的用戶問題;
    • 克服企業IT人員技術局限性,解決IT人員流動帶來的不利,保持IT服務的延續性;
    • 遇到技術難題的時候隨時獲得專家團隊的寶貴而有價值的建議和幫助。

    服務模式

    東軟Helpdesk的服務模式包括如下四種服務模式:

    • 熱線電話支持: 接受客戶的故障報告,實時響應客戶請求。一般技術問題通過熱線電話可獲得技術支持。
    • 遠程診斷服務:當客戶系統出現故障時,在客戶授權的情況下,東軟工程師通過遠程登錄方式對系統進行診斷和故障排除。
    • 現場支持服務:在需要現場工作的情況下提供到場服務。東軟服務工程師在最短的時間內趕赴現場進行故障診斷和排除。
    • 工程師外派服務:根據客戶需求,我們可以派遣經驗豐富的專業系統維護工程師常駐現場,對客戶的系統實施專業的維護。

    東軟優勢

    • 國際一流的軟硬件設施和helpdesk系統;
    • 遵循國際標準的規范化管理;
    • 完備的信息安全保障體系;
    • 豐富的IT服務項目經驗;
    • 多地域、多語言的交付能力;
    • 7*24小時的專業運營團隊;
    • 專業化的報告分析能力;
    • 雄厚的人力資源基礎和科學的管理體系;
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